| 問 1： |
無 線 固 網 電 話 服 務 是 甚 麼 ﹖ 跟 傳 統 固 網 電 話 服 務 有 何 分 別 ﹖ |
| 答 1： |
這 是 堪 稱 傳 統 固 網 電 話 的 未 來 。 全 新 科 技 帶 給 你 獨 有 超 卓 功 能 以 及 超 凡 體 驗 。 電 話 配 合 服 務 而 特 別 設 計 ， 操 作 簡 單 、 非 常 易 用 。 一 個 超 值 價 包 括 常 用 增 值 服 務 ( 如 來 電 顯 示 、 來 電 接 駁 、 留 言 信 箱 等 ) 以 及 多 項 功 能 。 |
| 問 2： |
無 線 固 網 電 話 服 務 是 採 用 甚 麼 技 術 ﹖ 為 何 不 再 需 要 電 話 線 ﹖ |
| 答 2： |
服 務 是 運 用 先 進 的 無 線 網 絡 系 統 提 供 服 務 ， 因 此 不 需 要 利 用 舊 式 的 電 話 插 頭 。 |
| 問 1： |
為 何 不 能 使 用 自 己 原 有 的 室 內 無 線 電 話 ﹖ |
| 答 1： |
為 提 升 客 戶 體 驗 ， 家+電話 是 經 特 別 設 計 以 配 合 服 務 。 不 能 使 用 其 他 室 內 無 線 電 話 ， 否 則 佢 不 能 享 受 全 面 的 服 務 例 如 IP Call 、 留 言 信 箱 、 來 電 轉 駁 及 賬 戶 查 詢 等 。 |
| 問 2： |
電 話 屏 幕 經 常 顯 示 "Out of Range" 是 甚 麼 意 思 ﹖ |
| 答 2： |
插 頭 沒 有 駁 穩 電 源 或 電 話 距 離 機 座 太 遠 。 |
| 問 1： |
能 否 以 其 他 電 話 作 查 詢 留 言 提 示 ? 會 否 有 額 外 收 費 ? |
| 答 1： |
SmarTone Vodafone 手 機 用 戶 ， 只 需 致 電 *138 收 聽 。
非 SmarTone Vodafone 手 機 用 戶 ， 請 致 電 34800138 收 聽 。
( 服 務 並 無 額 外 收 費 ， 客 戶 只 需 繳 付 手 機 網 絡 供 應 商 之 通 話 費 用 。 ) |
| 問 1： |
我 可 以 登 記 其 他 公 司 的 IDD 服 務 嗎 ( 例 如 0060 / 008 / 009 等 ) ﹖ |
| 答 1： |
可 以 。 不 過 ， IDD 001 服 務 收 費 清 晰 簡 單 之 餘 ， 比 其 他 服 務 商 的 一 般 IDD 話 音 質 素 亦 更 有 保 證 。 而 客 戶 亦 可 以 考 慮 使 用 IP Call 服 務 ， 用 網 上 電 話 致 電 海 外 完 全 免 費 ， 這 樣 便 可 節 省 長 途 電 話 費 用 。 |
| 問 1： |
什 麼 是 IP call? |
| 答 1： |
家+電話 提 供 網 上 電 話 /Internet Call 服 務 ， 讓 客 戶 可 以 與 海 外 親 友 免 費 無 限 撥 打 或 接 聽 網 上 電 話 :
家+電話 會 為 客 戶 免 費 提 供 1 個 網 上 電 話 戶 口 ， 預 設 之 網 上 電 話 位 址 為 [ 家+電話 號 碼 ]
@ip73.com ， 客 戶 只 需 將 這 個 位 址 通 知 海 外 親 友 。 同 時 通 知 海 外 親 友 到 www.ip73.com 下 載 一
個 簡 單 的 軟 件 ， 領 取 一 個 網 上 電 話 位 址 ， 之 後 雙 方 便 可 透 過 網 上 電 話 位 址 免 費 通 話 ， 客 戶 都 可
以 在 家+電話 的 電 話 簿 內 ， 睇 到 親 友 是 否 在 線 。 |
| 問 2： |
其 他 熱 門 的 網 上 電 話 (VoIP) 戶 口 ， 是 否 都 可 以 支 援 ﹖ 如 Google Talk, etc.? |
| 答 2： |
為 提 供 IP Call 服 務 ， 我 們 會 為 客 戶 預 設 1 個 IP73 網 上 電 話 戶 口 。 這 樣 客 戶 便 可 以 使 用 IP73 戶 口 透 過 家+電話 撥 打 網 上 電 話 ， 亦 可 接 聽 親 友 致 電 到 IP73 網 上 電 話 戶 口 的 電 話 。 |
| 問 3： |
IP Call 話 音 質 素 如 何 ﹖ |
| 答 3： |
由 於 網 上 電 話 經 由 互 聯 網 傳 送 ， 可 能 需 較 長 時 間 連 接 通 話 及 話 音 質 素 未 必 有 保 證 。 |
| 問 4： |
為 何 需 要 另 外 填 寫 一 份 申 請 「 上 網 服 務 」 (Internet Service) 合 約 ﹖ |
| 答 4： |
因 為 網 上 電 話 是 經 互 聯 網 傳 送 ， 而 我 們 是 透 過 "Sonic Point Limited" 提 供 互 聯 網 服 務 來 傳 送 網 上 電 話 。 因 此 所 有 用 戶 須 與 該 公 司 簽 署 有 關 文 件 以 享 用 網 上 電 話 服 務 ， 費 用 全 免 。 |
| 問 1： |
遇 上 停 電 ， 家+電話 能 否 繼 續 使 用 ？ |
| 答 1： |
家+電話 的 後 備 電 源 備 用 時 間 長 達 6 小 時 。 一 般 室 內 無 線 電 話 並 沒 有 這 個 功 能 ， 遇 到 停 電 會 立 即 不 能 使 用 。 |
| 問 2： |
為 何 搬 屋 要 通 知 24 小 時 客 戶 服 務 主 任 ﹖ 既 然 已 無 須 拉 線 ， 能 否 於 搬 屋 後 才 致 電 通 知 ﹖ |
| 答 2： |
由 於 服 務 只 限 登 記 地 址 使 用 ， 如 果 搬 遷 ， 請 於 1 日 前 通 知 我 們 安 排 更 改 系 統 設 定 及 重 新 登 記 服 務 。 |
| 問 3： |
搬 屋 後 發 現 新 居 的 地 址 並 沒 有 覆 蓋 怎 辦 ﹖ |
| 答 3： |
此 情 況 並 不 常 見 ， 但 我 們 的 客 戶 服 務 員 可 安 排 技 術 員 上 門 檢 查 新 居 地 址 的 覆 蓋 。 如 證 實 覆 蓋 不 足 ， 技 術 員 會 將 調 查 結 果 詳 細 記 錄 ， 稍 後 跟 進 退 款 安 排 。 |
| 問 4： |
為 什 麼 我 把 家+電話 帶 離 住 所 後 ， 要 等 12 小 時 才 能 再 使 用 服 務 ？ |
| 答 4： |
由 於 服 務 只 限 登 記 地 址 使 用 ， 若 遠 離 登 記 地 址 ， 服 務 會 暫 停 ， 需 時 安 排 更 改 系 統 設 定 以 恢 復 服 務 。 |
| 問 5： |
以 現 有 電 話 號 碼 轉 台 需 時 多 久 生 效 ? |
| 答 5： |
最 少 7 天 處 理 ， 轉 線 會 於 生 效 日 的 早 上 9 時 至 11 時 期 間 進 行 ， 星 期 六 、 日 及 公 眾 假 期 除 外 。 |
| 問 6： |
我 是 否 需 要 先 停 用 現 有 電 話 ， 才 可 申 請 家+電話 ? |
| 答 6： |
不 需 要 ， 你 可 以 現 有 號 碼 攜 號 轉 台 。 |
| 問 7： |
轉 台 後 可 否 更 改 登 記 人 姓 名 ﹖ |
| 答 7： |
可 以 。 轉 台 時 可 同 時 轉 名 ， 只 要 舊 客 戶 同 時 簽 署 「 客 戶 終 止 服 務 通 知 書 」 (NSD Form) 及 將 固 號 碼 轉 讓 予 新 客 戶 的 同 意 書 便 可 。 |
| 問 8： |
停 用 現 時 的 固 網 商 是 否 要 繳 付 罰 款 ？ |
| 答 8： |
你 可 以 向 用 現 用 的 固 網 商 查 詢 合 約 到 期 日 ， 或 由 我 們 代 你 處 理 。個 別 固 網 商 會 有 提 早 解 約 條 款 。 |
